Política de reembolso
1. DESESTIMIENTO
Si por alguna razón el Usuario no está plenamente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento (devolución) de los artículos dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido (exceptuando las prendas de la colección “ToUpcycling”).
En el caso de haber elegido un punto de conveniencia como destino de entrega, e independientemente que el cliente haya pasado o no a retirar dicho pedido, se considerará que el plazo comienza el día siguiente a que dicho pedido sea recibido en dicho puntos siempre que se le haya comunicado al cliente dicha entrega como fecha de pedido recibido.
Para devolver todos o alguno de los artículos adquiridos por el Usuario, dentro del referido plazo, deberá realizar la gestión de la devolución dentro del apartado de “DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO” en el apartado “MI CUENTA” que tiene accesible dentro de la propia web. Finalizado el proceso, se enviará a Awarenessgroup una solicitud de devolución. Awareness se compromete dar respuesta en 24/48h (sin contar sábados y domingos) para dar respuesta a la solicitud.
El derecho de desistimiento (devolución) está sujeto a las siguientes condiciones:
• Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron adquiridos.
• Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente recibirá un mail de confirmación con la etiqueta de envío que deberá imprimir y pegar en el embalaje donde devolverá el pedido.
Una vez Awareness reciba la devolución, revisará el estado del artículo/os y, en función de que se cumplan las condiciones citadas anteriormente, podrá suceder lo siguiente:
a) Que el producto no cumpla con las condiciones y por tanto su devolución sea rechazada por Awarenessgroup.
En este supuesto, el Usuario será contactado, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado a Awarenessgroup su voluntad de devolver los artículos, y será ofrecida la opción de devolverle los artículos que no han sido aceptados por Awarenessgroup.
Correrán por cuenta del Usuario todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Awarenessgroup., y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera.
Si el Usuario no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Awarenessgroup éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
b) Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea aceptado por Awarenessgroup.
En este supuesto, el Usuario recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la voluntad de efectuar la devolución, Awarenessgroup., procederá a realizar, a través del Monedero Awarenessgroup o el mismo medio de pago utilizado a la hora de realizar dicho pedido , el reembolso del importe de la compra, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para clientes dentro de la Unión Europea. Para clientes de países fuera de la Unión Europea, el importe se reembolsará de la misma forma, excluyendo tasas aduaneras. En caso de desistimiento serán abonados también los gastos de envío.
2. MECANISMOS PARA EJERCER EL DERECHO DE DESESTIIENTO.
Para realizar la petición de devolución el Usuario debe acceder al apartado “Mi Cuenta” y desde ahí entrar en el apartado “Pedidos”. En el mismo pedido podrá solicitar la devolución. Debe cumplimentar los datos que ahí se piden y realizar el proceso completo tal cual viene detallado en dicho apartado. En caso de no realizar la devolución correctamente tal cual viene descrito en dicho apartado Awarenessgoup puede imputar cualquier coste que se generase por no haber realizado el proceso de devolución correctamente.
En caso de desistimiento, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, existe el derecho a desistir de un bien o servicio, por lo que puedes enviarnos un email a hola@aearenessgroup.es para indicárnoslo o cumplimentar el formulario adjunto tal y como recoge dicha Ley. Descargar formulario aquí.
3. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si algún producto comprado en la tienda resulta defectuoso o no se ajusta a la descripción dada, el consumidor tiene derecho a exigir reparación, sustitución o reembolso durante el periodo de 1 año.
4. GARANTÍA
Si el bien adquirido no se ajusta a las cualidades y calidades anunciadas, el comprador podrá resolver el contrato y obtener la devolución del dinero. Estas diferencias con respecto a lo anunciado han de ser explícitas, manifiestas e inequívocas. El comprador deberá hacer llegar a Awarenessgroup estos bienes en los plazos y condiciones que la empresa establezca a tal efecto dadas las circunstancias particulares del caso.
Considerando la definición legal de bienes usados como aquellos bienes muebles corporales susceptibles de uso duradero que, habiendo sido utilizados con anterioridad por un tercero, sean susceptibles de nueva utilización para sus fines específicos, no se reputará vicio o error el desgaste o deterioro provocado por el uso ordinario previo de los mismos. Asimismo, se informa al USUARIO y/o CLIENTE que la posible diferencia de tonalidad provocada por el efecto del monitor no se considerará un error suficiente para proceder a la devolución del producto, ya que se estima que los colores pueden tener una variación de entorno al 30%.
A modo de ejemplo, sí se considerarán los errores relativos a la marca o a la talla marcada en la prenda (cuando ésta la contenga), diferencias manifiestas de color, desgarros o descosidos no anunciados o diferencias en materiales o composición de los mismos no anunciados también.
En estos casos, el USUARIO o CLIENTE deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a la dirección hola@awarenessgroup.es